Términos de Uso

Virio es operado por Latitude Zero Studios LTDA, CNPJ 63.297.891/0001-00, con sede en Curitiba, Paraná, Brasil. Al acceder y utilizar la plataforma Virio (la "Plataforma"), aceptas estos Términos de Uso. Si no estás de acuerdo, no utilices la Plataforma.

Virio es una plataforma SaaS de inteligencia y gestión de redes sociales que utiliza inteligencia artificial para análisis de perfiles y competidores, monitoreo de menciones, generación de contenido, calendario editorial, publicación programada, Inbox de comentarios y mensajes, informes, gestión de medios pagos, aprobación de contenido por el cliente y CRM. Se conecta, según la disponibilidad y la aprobación de cada plataforma, a Instagram, Facebook, Threads, YouTube, Google Ads, Perfil de Empresa de Google, Google Drive, LinkedIn, TikTok, X, Pinterest, Bluesky, Telegram y Discord.

Debes proporcionar información veraz y completa y eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad realizada en tu cuenta.

Al conectar cuentas de Instagram (Meta), YouTube (Google) o LinkedIn, declaras estar autorizado para administrarlas y aceptas también los términos de esas plataformas. Solo debes publicar o programar mediante Virio contenidos que tengas derecho a publicar.

Al usar funcionalidades de YouTube, aceptas los Términos de Servicio de YouTube (https://www.youtube.com/t/terms) y reconoces la Política de Privacidad de Google (https://policies.google.com/privacy). Puedes revocar el acceso de Virio en https://security.google.com/settings/security/permissions

Puedes desconectar estas cuentas en cualquier momento. El tratamiento de sus datos se describe en la Política de Privacidad: https://www.virio.com.br/privacy

Al conectar Telegram, Discord, Bluesky, Pinterest, TikTok, X, Threads, una Página de Facebook o de LinkedIn, el Perfil de Empresa de Google, Google Drive o la subida de videos a YouTube, declaras tener autorización para gestionar el canal, la cuenta, la Página o la ubicación y aceptas también los términos de la plataforma: Telegram (https://telegram.org/tos), Discord (https://discord.com/terms), Bluesky (https://bsky.social/about/support/tos), Pinterest (https://policy.pinterest.com/terms-of-service), TikTok (https://www.tiktok.com/legal/terms-of-service), LinkedIn (https://www.linkedin.com/legal/user-agreement), X (https://x.com/tos), Meta (https://www.facebook.com/terms.php y https://help.instagram.com/581066165581870) y Threads (https://help.instagram.com/769983657850450).

Al conectar Google Ads, declaras tener acceso de administrador o estándar a la cuenta de anuncios y aceptas también los Términos de Servicio de Google (https://policies.google.com/terms) y las Políticas de Google Ads (https://support.google.com/adspolicy/answer/6008942). Al conectar el Perfil de Empresa o Google Drive, también se aplican los Términos de Servicio de Google. Al usar funcionalidades de YouTube, aplican los Términos de Servicio de YouTube (https://www.youtube.com/t/terms) y la Política de Privacidad de Google (https://policies.google.com/privacy).

Tú eliges y confirmas cada publicación. Virio no publica, sigue, da me gusta, guarda, comenta ni envía mensajes de forma automática sin una acción tuya; en Pinterest, cada Pin lo creas y confirmas tú; las respuestas a comentarios, menciones y mensajes solo salen cuando alguien de tu equipo las envía, dentro de las reglas y ventanas de mensajería de cada plataforma. Las programaciones respetan las aprobaciones exigidas por la marca.

El uso de la API de X lo cobra X a Virio por llamada; por eso cada plan tiene un tope mensual de uso de X, y los posts con enlace pueden consumir créditos de IA adicionales, según se informa en el producto.

Virio no está afiliado, patrocinado ni respaldado por estas plataformas. Las funcionalidades dependen de las APIs y aprobaciones de cada plataforma y pueden cambiar o dejar de estar disponibles por decisión de ellas. Las métricas de Pinterest se muestran en vivo y no se guardan. El tratamiento de datos de estas conexiones se describe en las secciones 3 a 3.6 de la Política de Privacidad: https://www.virio.com.br/privacy

La gestión de medios pagos (Google Ads y, cuando se habiliten, Meta Ads, Pinterest Ads, LinkedIn Ads y TikTok Ads) solo ejecuta instrucciones autorizadas en tu espacio de trabajo: cada cambio requiere una solicitud registrada, la aprobación de otra persona de tu espacio de trabajo, la aprobación de tu cliente cuando se exija y un tope mensual de gasto por marca definido por ti. Las campañas nuevas se crean pausadas y se activan en un paso separado.

Los medios los contratas y pagas tú directamente a la plataforma publicitaria, en tu cuenta; Virio no intermedia, no paga ni reembolsa esos valores. Eres responsable de cumplir las políticas publicitarias de cada plataforma, del contenido de los anuncios y de la base legal de leads y audiencias; en esos datos, tú eres el responsable y Virio el encargado (sección 18).

Virio no garantiza entrega, aprobación de anuncios, costo ni resultados, y no responde por gastos derivados de instrucciones aprobadas en tu espacio de trabajo, de cambios hechos fuera de Virio o de decisiones de la plataforma. La pista de auditoría y las aprobaciones registradas sirven como prueba de las instrucciones recibidas.

Las funcionalidades descritas como "en preparación" en la Política de Privacidad o en el producto (por ejemplo, la segunda fase de Meta, Threads, TikTok for Business y la gestión de campañas de algunas plataformas) solo están disponibles después de la aprobación de la plataforma respectiva y de la activación en Virio, sin plazo garantizado. Su descripción no constituye promesa de disponibilidad ni forma parte del plan contratado hasta la activación.

La Plataforma ofrece planes de suscripción con distintos niveles de funcionalidad, cobrados mensualmente mediante Stripe. Puedes cancelar en cualquier momento sin penalización; el acceso permanece activo hasta el final del período pagado. Conforme al artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil, puedes desistir de la contratación en un plazo de 7 días.

Te comprometes a no:

• Utilizar la Plataforma con fines ilegales, spam o acoso;
• Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros;
• Violar los términos y políticas de las redes sociales conectadas;
• Realizar ingeniería inversa o intentar acceder a datos de otros espacios de trabajo;
• Transmitir virus o código malicioso;
• Utilizar bots o herramientas automatizadas para acceder a la Plataforma fuera del uso previsto.
• Realizar prospección abusiva: envíos masivos no solicitados, contacto en frío por WhatsApp, ocultar el remitente o el origen de los datos, o eliminar la opción de darse de baja;
• Importar listas de contactos compradas, filtradas u obtenidas sin base legal.
• Usar el Inbox o las conexiones para mensajes masivos, automáticos o no solicitados, o fuera de las reglas y ventanas de mensajería de las plataformas;
• Eludir el tope de gasto, las aprobaciones de medios pagos o la pista de aprobación de contenido, incluido aprobar en nombre del cliente.

El software, la marca y los materiales de la Plataforma pertenecen a Latitude Zero Studios LTDA o a sus licenciantes. El contenido que creas, incluso con ayuda de la IA, y los datos de tus cuentas siguen siendo tuyos.

El monitoreo de competidores y de marca utiliza solo datos disponibles públicamente u obtenidos mediante las API oficiales de las plataformas, según la Política de Privacidad y la LGPD.

El contenido generado por inteligencia artificial es una sugerencia y debe ser revisado por ti antes de publicarlo. Eres responsable del contenido que publicas.

En la máxima medida permitida por la legislación brasileña:

• Virio no garantiza resultados específicos de interacción, alcance o crecimiento;
• Virio no se responsabiliza por indisponibilidad temporal, mantenimiento o fuerza mayor, ni por cambios en las API o políticas de las redes sociales;
• La responsabilidad total de Virio se limita al importe pagado por el usuario en los últimos 12 meses, sin perjuicio de los derechos del consumidor previstos por la ley.

Podemos suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos. Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento; tus datos se tratarán conforme a la Política de Privacidad.

Podemos modificar estos Términos y lo notificaremos por la Plataforma o por correo electrónico. El uso continuado tras la notificación constituye aceptación de los cambios.

Estos Términos se rigen por las leyes brasileñas. Para usuarios consumidores, es competente el foro del domicilio del usuario (Código de Defensa del Consumidor, art. 101, I). Para usuarios persona jurídica o profesionales que contratan la Plataforma como insumo de su actividad, es competente el foro de la Comarca de Curitiba/PR, Brasil.

Para mejorar la Plataforma y ofrecer comparaciones de mercado, Virio genera estadísticas agregadas y anonimizadas a partir del uso de la Plataforma y de las métricas de cuentas conectadas y monitoreadas (por ejemplo, engagement medio por nicho y rango de seguidores).

Los datos anonimizados no permiten identificarte a ti, a tu empresa ni a ningún perfil y no son datos personales (LGPD, art. 12). Una cifra agregada solo se muestra cuando reúne al menos 10 cuentas distintas y ninguna cuenta representa más de la mitad del total. Los datos individuales de un cliente nunca se muestran a otro.

En la medida permitida por la ley y por los términos de las plataformas de origen, otorgas a Latitude Zero Studios LTDA una licencia gratuita, no exclusiva y por plazo indeterminado para generar y usar estos datos agregados y anonimizados para operar y mejorar la Plataforma y ofrecer comparaciones de mercado, incluso después del cierre de la cuenta. Las estadísticas que dependen de datos obtenidos mediante API de terceros (Meta, Google/YouTube, TikTok, LinkedIn, X y otras) siguen los términos de cada plataforma: solo entran en agregados cuando la plataforma lo permite, nunca se venden ni licencian y se eliminan si la plataforma lo solicita. Los agregados generados solo a partir del uso de la Plataforma y de datos que tú informas pertenecen a Latitude Zero Studios LTDA; tus contenidos y datos identificables siguen siendo tuyos.

Puedes dejar de contribuir a los benchmarks en cualquier momento en Configuración → Privacidad y datos. La exclusión vale para datos futuros; las estadísticas ya agregadas no se revierten. Los valores de colaboraciones del CRM solo entran en el benchmark de precios con tu autorización expresa, revocable en cualquier momento, y siempre en rangos.

El módulo SDR, cuando se contrata, te ayuda a encontrar y contactar potenciales clientes o socios en fuentes públicas u oficiales. Es un recurso pago, sujeto a los límites del plan o paquete.

Al usar el SDR para tus negocios, eres el responsable del tratamiento de los datos de los prospectos y Virio actúa como encargado. Eres responsable de tener base legal para cada tratamiento y cada contacto, de respetar de inmediato las solicitudes de oposición y baja, y de cumplir las reglas de los proveedores utilizados.

Cada mensaje incluye la identificación del remitente, el origen de los datos y un enlace para darse de baja, y Virio mantiene una lista permanente de supresión; estas salvaguardas no pueden desactivarse. El envío de correos exige un dominio propio verificado.

Virio puede limitar, pausar o suspender el SDR sin aviso previo ante tasas de rebote o quejas por encima de los límites de los proveedores, denuncias de spam o sospecha de uso ilícito. Respondes por reclamaciones, sanciones, daños y costos que sufra Latitude Zero Studios LTDA por el uso del SDR en desacuerdo con estos Términos o con la ley.

Las respuestas de la IA (textos, imágenes, análisis, puntuaciones y clasificaciones) se generan automáticamente, pueden contener errores y son sugerencias. Revísalas antes de publicar, enviar o decidir.

Virio elige, y puede cambiar en cualquier momento, los modelos y proveedores de IA de cada funcionalidad, buscando calidad, costo y disponibilidad, sin alterar el plan contratado. Los datos enviados a la IA son procesados por proveedores contratados solo para ejecutar la funcionalidad solicitada.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Latitude Zero Studios LTDA se limita al valor que pagaste en los 12 meses anteriores al evento. Virio no responde por lucro cesante, decisiones tomadas con base en análisis o sugerencias de la IA, cambios o bloqueos de plataformas de terceros, contenidos publicados o mensajes enviados por el usuario, ni por métricas provistas por APIs de terceros.

Estas limitaciones no se aplican al dolo ni excluyen derechos irrenunciables del consumidor. Virio puede suspender preventivamente el acceso para proteger la Plataforma, a otros usuarios o a terceros ante indicios de violación de estos Términos, fraude o riesgo de seguridad.

En los datos de terceros que ingresas o recopilas mediante la Plataforma (contactos del CRM, prospectos del SDR, menciones monitoreadas), eres el responsable y Virio es el encargado, y trata esos datos solo para prestar el servicio y según tus instrucciones, con medidas de seguridad adecuadas. Virio puede usar subencargados indicados en la Política de Privacidad, comunica incidentes que afecten esos datos y apoya, dentro de lo razonable, la atención de solicitudes de titulares.

Algunas funcionalidades pueden exigir que registres en la Plataforma una credencial propia (por ejemplo, una clave de API) de un servicio de terceros, como la búsqueda de empresas del SDR, que usa Google Maps Platform. En esos casos, contratas el servicio directamente con el proveedor, aceptas sus términos (en el caso de Google, las Condiciones del Servicio de Google Maps Platform: https://cloud.google.com/maps-platform/terms) y eres el único responsable de la cuenta, la facturación, los tributos, las cuotas y los límites de presupuesto ante el proveedor. Estos importes no forman parte de la suscripción de Virio, y Virio no los intermedia, no los paga ni los reembolsa.

Al guardar la credencial, autorizas a Virio a realizar llamadas al proveedor en tu nombre, exclusivamente para prestar las funcionalidades que tú o los miembros de tu workspace activen. Virio guarda la credencial cifrada, restringe el acceso a ella a los sistemas que la utilizan, no la vuelve a mostrar y no la usa para ninguna otra finalidad. Recomendamos restringir la credencial solo a las APIs necesarias y configurar cuotas y alertas de presupuesto en la cuenta del proveedor.

Respondes por el uso generado por las acciones realizadas en tu workspace, incluido el volumen de llamadas y los costos resultantes. Virio no responde por cobros, suspensiones, bloqueos, cuotas o revocación de credenciales, ni por cambios de precio, de reglas o de disponibilidad realizados por el proveedor, salvo cuando resulten de una falla comprobada de Virio.

Los datos recibidos del proveedor siguen sus términos: Virio guarda solo lo que esos términos permiten, por el plazo permitido (en Google Maps Platform, los datos de la búsqueda se eliminan en un máximo de 30 días, salvo los identificadores de lugar), y muestra la atribución exigida. No puedes exportar, copiar masivamente ni usar ese contenido fuera de lo que autorizan los términos del proveedor.

Puedes eliminar la credencial en cualquier momento en Configuración; las funcionalidades que dependen de ella dejan de funcionar hasta que se registre una nueva. Virio puede dejar de usar una credencial inválida, rechazada por el proveedor, sospechosa de estar comprometida o asociada a un uso abusivo. Si sospechas una filtración, revoca la credencial directamente en el proveedor y registra una nueva.

Cuando una etapa use tu propia credencial, Virio puede reducir o eliminar el consumo de créditos de esa etapa, según las reglas vigentes del plan. Las demás etapas de la misma funcionalidad (por ejemplo, la lectura de sitios y el análisis por IA) siguen consumiendo créditos normalmente.

La funcionalidad "Aprobación del cliente" permite enviar un contenido a contactos de tu cliente (aprobadores) mediante un enlace individual y registrar su decisión con una pista de evidencia. Al usarla, tú eres el responsable de los datos personales de los aprobadores y Virio actúa como encargado (sección 18). Declaras tener base legal para el tratamiento y que los aprobadores registrados fueron indicados por tu cliente.

La fuerza probatoria de la aprobación frente a tu cliente depende de que el contrato entre ustedes admita este medio (Medida Provisoria brasileña 2.200-2/2001, art. 10, §2). El registro no es una firma calificada ICP-Brasil ni usa sello de tiempo de autoridad certificadora, y Virio no verifica la identidad civil ni los poderes de representación de los aprobadores. Cualquier cláusula modelo ofrecida por Virio no constituye asesoría jurídica.

Los registros de decisión y de eventos no pueden modificarse ni eliminarse por la plataforma; solo se permite la anonimización de datos personales a pedido del titular. La evidencia se conserva mientras exista tu cuenta y durante 5 años tras su cierre, para el ejercicio regular de derechos tuyos, de tu cliente y de Virio. Puedes exportar los certificados en cualquier momento.

Al crear un enlace público de la Retrospectiva, eliges qué se divulga y eres responsable de tener autorización para divulgar esos datos, incluidos los nombres de marcas de clientes. El enlace puede revocarse en cualquier momento y expira en el plazo informado en el producto.

Dudas sobre estos Términos: contato@virio.com.br.